Infogérance · TPE, PME et associations

Infogérance et maintenance informatique pour TPE et PME à Metz.

Basé à Woippy, B&F Informatique assure à Metz et en Moselle la maintenance de parcs jusqu’à 50 postes : support utilisateurs, supervision, interventions sur site et référent attitré.

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✓Télémaintenance et interventions sur site

✓Un référent qui connaît votre parc

✓Un forfait clair, sans compteur d’heures

✓Maintenance préventive et supervision

Maintenance et supervision

La maintenance préventive limite les interruptions ; le support informatique prend ensuite le relais lorsqu’un incident survient.

Maintenance préventive et curative
Mises à jour des postes
Supervision et antivirus Microsoft Defender
Nettoyage physique annuel des postes

Gestion complète du parc

Le suivi du parc couvre les postes, les utilisateurs, les logiciels et les équipements qui font fonctionner votre activité.

Utilisateurs et logiciels
Inventaire, documentation et audit
Commande et installation du matériel
Petites imprimantes, serveurs et NAS

Des délais clairs et réalistes

Chaque demande est évaluée selon son impact. Le délai de résolution dépend du diagnostic et, lorsqu’un remplacement est nécessaire, de la disponibilité du matériel.

Petites tâches : résolution généralement en moins de 24 h
Demandes courantes : 3 jours ouvrés en moyenne
Prise en charge adaptée à l’impact sur votre activité
Matériel : délai variable selon la disponibilité et la livraison

Un forfait adapté à votre parc

La formule est définie après un échange et une visite sur site, selon le nombre de postes, l’environnement et le niveau de priorité attendu.

Forfait mensuel, trimestriel ou annuel
Interventions prévues au contrat sans facturation supplémentaire
Matériel, licences et projets d’évolution facturés séparément
Interventions ponctuelles possibles hors contrat

Niveaux de service

Une priorité adaptée à l’impact sur votre activité.

Le niveau retenu est défini après l’étude du parc. Les délais portent sur la prise en charge de l’incident ; le délai de résolution dépend du diagnostic et, le cas échéant, de la disponibilité du matériel.

Suivi essentiel

Essentiel

Le socle nécessaire pour maintenir un parc fiable et disposer d’un interlocuteur en cas de besoin.

Maintenance préventive et curative
Télémaintenance et interventions sur site
Mises à jour des postes et Microsoft Defender
Suivi du parc et documentation
Délai standard défini au contrat

Suivi renforcé

Sérénité

Un suivi plus proactif pour limiter les incidents et assurer une présence régulière auprès de vos équipes.

Tout le contenu de la formule Essentiel
Supervision proactive du parc
Présence sur site planifiée
Nettoyage physique annuel
Gestion des utilisateurs et des logiciels
Suivi du réseau, du Wi-Fi, des serveurs et NAS

Suivi prioritaire

Priorité

Le niveau de service le plus réactif pour les organisations fortement dépendantes de leur informatique.

Tout le contenu de la formule Sérénité
Prise en charge prioritaire des pannes graves
Délai sous 24 h prévu au contrat
Intervention possible hors horaires habituels
Audit annuel et recommandations d’évolution
Suivi prioritaire des besoins matériels

Dans tous les cas : les interventions prévues au contrat sont incluses. Le matériel, les licences, les déplacements spécifiques et les projets d’évolution font l’objet d’un devis distinct.

Étude de vos besoins

Échangeons sur votre environnement informatique.

Un premier entretien permet d’identifier vos priorités et de définir le niveau d’accompagnement adapté à votre organisation.

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